Как написать претензию чтоб обменяли телефон который был признан сервисным центром не ремонтоспособным: образец 2024 года

Бланк документа «Претензия к сервисному центру» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В __________________
_____________________________

гр. _______________________, проживающей по
адресу: ____________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.
Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).

Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.
Я сдавала почти новое устройство.

Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека от _____________ г.;
Копия акта приема навигатора от _____________ г.

к содержанию ↑

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

к содержанию ↑

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 31.12.2020 года N 2463, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

к содержанию ↑

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

Покупателю нужно указать в претензии:

• наименование организации-продавца;
• адрес юридической регистрации;
• контактные данные.

Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

Далее гражданин пишет сведения о себе:

• полные ФИО;
• адрес проживания;
• телефон;

Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

• факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
• какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
• какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

Этап 4 – Формулирование требований к магазину

В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

к содержанию ↑

Как подать претензию на некачественный телефон?

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения претензии

Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена. Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней.

Например, если покупатель подал претензию 9 января 2024 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2024 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

к содержанию ↑

Юридическая помощь по составлению претензии

Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Вопрос вот в чем, при переезде утерян чек, но выписка с банка и свидетели есть что приобретала у них. Есть ли у меня шансы заменить телефон или вернуть денежные средства?

• наличие существенного недостатка, то есть такового дефекта, который устранить невозможно либо же ремонт несоразмерно дорог в сравнении со стоимостью товара;
• невозможность пользоваться товаром свыше 30 дней на протяжении года гарантии при неоднократном ремонте.

Айфон относиться к технически-сложным товарам и прошло 3 месяца, поэтому на вашу ситуацию как раз и распространяются вышеперечисленные три условия. У вас возникли проблемы с сетью, это не неустранимый недостаток, поэтому первое условие не подходит.

Если сервис будет ремонтировать ваш телефон более 45 дней, вот тогда вы сможете обратиться в магазин и потребовать возврата средств либо же замены товара на аналогичную либо же другую модель.

Добрый день, Татьяна.

Направляйте в магазин претензию с требованием о замене товара либо же возврате уплаченных средств. Экспертизу с целью установления дефекта, обязан провести магазин за свои средства.

Если вам откажут, обращайтесь в суд.

(не работала камера, не включался, терял сеть) буквально 2 дня назад опять перестала работать камера. принесла айфон в магазин с просьбой обменять на новый телефон или вернуть деньги.

продавцы отказали, ссылаясь, что в экспертном заключении поломка не была обнаружена и ничего я добиться не смогу. так ли это? спасибо.

Ваш телефон ломался 4 раза, сколько дней в общем он находился на ремонте? Если более 30 дней, то обращайтесь к независимому эксперту за изготовлением новой экспертизы, а потом уже составляйте претензию на обмен товара, приложив копии результатов экспертизы. Если магазин откажет, обращайтесь в суд.

Здравствуйте, можно ли подать претензию если айфон вышел с гарантии 3 месяца назад?

Все претензии, которые может покупатель предъявить к продавцу, ограничиваются гарантийный сроком. Поэтому, если телефон сломался уже после истечения гарантийного срока, предъявлять претензии продавцу, а соответственно и направлять претензию вы уже не можете.

Добрый день! Можно ли вернуть деньги за айфон, экспертиза магазина не подтвердила брак? Первый телефон обменяли на новый, второй тоже оказался с браком, магазин отправил на экспертизу — проблема с динамиком не выявили. Что делать в подобной ситуации?

Добрый вечер, Оксана.

Если вы не согласны с выводами сервиса, закажите независимую экспертизу и поставьте перед ними вопрос о диагностике именно динамика. Если будет выявлен дефект, тогда обращайтесь к магазину. Откажут в возврате либо обмене телефона на иную модель, обращайтесь в суд.

Как получить подтверждение на получение претензии интернет магазином через их почту?

Для суда в первую очередь являются доказательствами письменные документы. У вас будет претензия и корешок с почты, что письмо вручено.

А вот переписка в Интернете может быть судом, и не принята в качестве доказательства.

Савостьянова Ксения Вадимовна — Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

© 2024 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

к содержанию ↑

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

к содержанию ↑

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

• Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
  • возврата денег за некачественный товар;
  • замены на телефон такой же марки и модели;
  • замены на телефон другой марки и модели.
  • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

  В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

  Почему нужно писать претензию?

  Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

  Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п.

  1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»).

  Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст.

  13 Закона «О защите прав потребителей»3).

  Где посмотреть гарантийный срок?

  Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

  Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

  к содержанию ↑

  Как писать претензию?

  К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

  Что понадобится для написания претензии

  Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

  • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
  • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

  Что нужно указывать в претензии?

  Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

  • полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
  • юридический адрес продавца и адрес магазина;
  • ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

  Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

  • обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
  • когда и какие недостатки были обнаружены;
  • нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
  • в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  • можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
  • в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

  В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

  

  Экспертиза товара ненадлежащего качества

  Претензия на возврат мебели в магазин

  Претензия на возврат денежных средств

  к содержанию ↑

  Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

  После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения.

  Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

  Экспертиза

  Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

  В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

  Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.

  Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

  Ремонт или возврат денег

  Мнение эксперта

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.

  Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

  Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка.

  Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

  Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара.

  Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

  к содержанию ↑

  Если претензионный порядок не помог

  Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

  Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
  • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

  К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

  • чека;
  • гарантийного талона;
  • претензии;
  • ответа на претензию;
  • актов сдачи и приема в ремонт;
  • экспертизы и т.д.

  Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

  к содержанию ↑

  Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2024 году?

  Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

  Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2024 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

  к содержанию ↑

  Нормативная база

  Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

  О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1.

  В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

  В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

  В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

  е. с соблюдением минимальных сроков.

  Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст.

  20 закона о ЗПП).

  к содержанию ↑

  Пошаговая инструкция действий

  Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст.

  18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

  Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

  Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

  В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

  А можно ли в 2024 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

  В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст.

  25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

  Т. е.

  речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст.

  25 в течение 14-ти дней нельзя.

  А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

  

  Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2024 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    — предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

  Мнение эксперта

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.

  Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2024 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.
  к содержанию ↑

  Права потребителя

  После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

  • обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  • возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  • использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  • снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

  Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

  к содержанию ↑

  Права продавца в 2024 году

  Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
  ВАЖНО

  Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

  к содержанию ↑

  Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

  Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2024 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  • если гарантийный срок на товар распространен;
  • он не истек;
  • товар подлежит обмену и возврату;
  • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

  В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  • потребитель, если цена нового товара выше;
  • продавец, если его стоимость ниже.

  В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2024 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

  к содержанию ↑

  Обмен телефона и возврат денег

  Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП.

  В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

  При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

  Обмен телефона на гарантии в 2024 году возможен в следующих ситуациях:

  1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

  Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

  к содержанию ↑

  Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

  Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
  • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

  Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

  

  к содержанию ↑

  Телефон на гарантии сломался второй раз

  Мнение эксперта

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.

  Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст.

  о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст.

  22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

  к содержанию ↑

  Что делать, если телефон сломался после гарантии?

  Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

  Телефон на гарантии сломались наушники

  В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

  По умолчанию в 2024 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

  к содержанию ↑

  Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

  В ст. 18 п.

  5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т.

  е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

  к содержанию ↑

  Гарантия на аккумулятор телефона

  Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

  Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

  к содержанию ↑

  Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

  Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

  Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

  к содержанию ↑

  Нюансы

  Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2024 году у вас есть следующие временные отрезки:

  • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
  • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
  • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

  здравствуйте…подскажите пожалуйста купил смартфон в ситилинк…новый телефон постоянно зависал…на третий день я принёс его обратно но мне сказали что можете отказаться от ремонта именно этого аппарата но мы должны прежде чем вам вернуть деньги или новый аппарат забрать его на 20 календарных дней…законно ли это…может стоило сразу писать претензию на возврат денег. …в замен ничего не предложили

  к содержанию ↑

  В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона

  Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен.

  Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой.

  Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.

  В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже:

  • обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;
  • превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
  • регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.

  Последний пункт нуждается в дополнительной расшифровке. Закон № 2300-I говорит о том, что изделие из-за постоянных поломок нельзя использовать суммарно более месяца в течение каждого года гарантии.

  Как бы там ни было, без грамотного заявления продавцу, гражданам тяжело отстоять свои права. Ей и посвящен следующий раздел.

  к содержанию ↑

  Особенности подготовки претензии

  Как правильно написать претензию? Скорость рассмотрения обращения и желаемый итог во многом зависят о того, насколько добросовестно проведена подготовительная работа. Написать сам текст документа не так сложно, как может показаться вначале.

  Но если аргументация будет неубедительной, магазин сможет воспользоваться различными уловками. А также требуется верно определить адресата.

  Когда претензия отправляется не по назначению, она возвращается или остается вообще без внимания. Соответственно, теряется время.

  Свою роль играет и подробное изложение дефектов. Ведь на основании приведенной информации в будущем не исключена экспертиза.

  Нередко все материалы для заказчика готовят юристы. Поэтому в число необходимых приложений входит копия выданной специалисту доверенности с перечислением набора предоставленных полномочий.

  Подготовка документов

  Прежде всего потребуется чек или иной документ в подтверждение покупки. Затем изучаются условия гарантии, ведь на них допускается сделать ссылку в тексте обращения.

  Мнение эксперта

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.

  С целью придания заявлению дополнительной убедительности неисправный телефон допускается сфотографировать или снять на видео. Полученные материалы используются в качестве одного из приложений.

  Не исключена вероятность того, что бракованный телефон станет источником материального ущерба. Тогда в претензии ставится вопрос о его возмещении. Соответственно, понадобятся документы в обоснование самого факта вреда и его суммы.

  Для решения спора зачастую предшествует экспертиза, устанавливающая причины появления брака. В таком случае к обращению добавляется копия заключения.

  Заполнение сведений о заявителе и магазине

  Покупатель указывает свои инициалы, адрес регистрации и фактическое место проживания, когда они не совпадают. Целесообразно также написать контактный телефон. Когда уплаченные ранее средства планируется получить на банковский счет, приводятся платежные реквизиты.

  Крупные сети имеют множество магазинов. Поэтому претензия направляется по адресу торговой точки. С точки зрения практических соображений целесообразно отправить ее копию в головной офис.

  Многие покупки, включая мобильные телефоны, совершаются в интернете. Трудности возникают тогда, когда на сайте магазина не указан адрес. В этом случае выручить сможет запрос в Роспотребнадзор.

  Описание обнаруженных недостатков

  Большинство покупателей смартфонов не сильны в технических познаниях. Как следствие, в претензии дефекты излагаются неточно. В свою очередь это затрудняет рассмотрение заявления.

  Выходом может стать привлечение опытного человека. Он осмотрит аппарат и поможет верно описать суть возникшей проблемы.

  Можно предварительно отнести гаджет в ремонтную мастерскую для диагностики. К слову, некоторые центры проводят ее бесплатно. Полученный отчет ляжет в основу заявления. Имеет смысл приложить копию заключения.

  Формулирование требований к магазину

  Когда приобретен бракованный товар, гражданин, как покупатель, может восстановить свои права разными способами. Главные из них перечислены в ст. 18 Закона № 2300-I. Более того, в зависимости от поломки, требования допустимо адресовать не только продавцу, но и изготовителю.

  Среди вариантов существуют взаимоисключающие друг друга. Некоторые можно комбинировать. К примеру, возврат денег за некачественный товар, дополняется возмещением причиненного ущерба.

  • расторжение заключенного ранее договора купли-продажи;
  • возврат уплаченной за технику суммы; , когда таковой имел место вследствие некачественной покупки:
  • компенсация морального вреда потребителю ( ст. 15 ФЗ “О ЗПП”).

  Мнение эксперта

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.

  Некоторые владельцы смартфонов перед обращением в магазин самостоятельно заказывают экспертизу с целью определить причины поломки устройства. Тогда затраты по полученным услугам также включаются в претензию.

  К формированию списка требований надлежит подойти ответственно. Ведь они затем лягут в основу вероятного искового заявления о возврате денег за телефон. Кстати, при его подготовке легче всего ориентироваться как раз на текст претензии.

  Как подать претензию на некачественный телефон?

  Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

  Автор статьи

  Лебедев Алексей Семенович

  Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Преподаватель права.
  Следующая
  ДокументыДоговор купли-продажи доли в ооо с рассрочкой платежа и обременением в пользу продавца: образец 2024 года
  

  Документы

  Акт обследования имущества несовершеннолетнего ребенка: образец 2024 года

  Читать далее

  

  Документы

  Ежегодный отпуск в счет будущего отпуска: образец 2024 года

  Читать далее

  

  Документы

  Как заполнить заявление в ФСС на пособие по беременности и родам: образец 2024 года

  Читать далее

  

  Документы

  Образец акта аварийного состояния батарей отопления

  Читать далее

  

  Документы

  Образец заявления в прокуратуру на теневого кредитора

  Читать далее

  

  Документы

  Образец решения продления полномочий единственного учредителя 2024 года

  Читать далее
  Отличная статья 0